Grazie ad una vertenza della Federconsumatori spezzina, d'ora in avanti è confermato il principio, peraltro sancito dalla legge, che un utente che accetta un contratto telefonico on line o per telefono deve poi ricevere obbligatoriamente il contratto stesso per iscritto, con le condizioni riportate in modo chiaro. Un caso nato da un utente spezzino che non aveva ricevuto il contratto, non conosceva le condizioni e quando ha deciso di cambiare operatore si è visto attribuire sanzioni inaspettate dalla compagnia telefonica.

Una sentenza motivo di soddisfazione per la Federconsumatori nazionale, che in una nota si è complimentata con quella spezzina. Soddisfazione anche per Marco Saravini, Presidente della Federconsumatori spezzina: "Per la prima volta siamo arrivati ad una determina di AGICOM sulla materia che ha accolto tutte le nostre richieste nonostante l'ostinata resistenza della controparte. I consumatori devono conoscere propri diritti, da ora in poi le compagnie telefoniche dovranno adottare la massima trasparenza nei rapporti con i clienti."