Il servizio, in funzione 24 al giorno, è fruibile a tutti gli automobilisti chiamando il numero 0187.802229, mentre coloro che sono in possesso di tagliando rilasciato ai disabili devono contattare il numero verde 800.366762.
E' quindi sufficiente seguire le indicazioni vocali e fornire i dati richiesti: per tutti gli utenti il recapito telefonico, la targa del veicolo, il giorno e l'ora d'ingresso nella Ztl e l'ora di uscita.
Ai possessori di tagliando per disabili verrà inoltre chiesto di comunicare il numero e il titolare della concessione e il nome del Comune che l'ha rilasciata.
Per comunicare le lettere che indicano la targa del veicolo occorre utilizzare i nomi delle città italiane capoluoghi di provincia.
Per essere valide, la richieste devono essere formulate prima di entrare nelle zone a traffico limitato, mentre non saranno accettate richieste retroattive.